Souscrire à nos services
Cette rubrique vous permettra de connaître la marche à suivre pour souscrire aux services Stancer.
1. Créer votre compte
Pour souscrire aux services Stancer, vous devez tout d'abord créer et activer votre compte sur l'Espace Client. Pour se faire, renseignez un identifiant ainsi qu'un mot de passe. Votre adresse e-mail sera votre identifiant pour accéder à votre Espace Client : choisissez donc une adresse sûre et valide. Puis, activez votre compte grâce au lien figurant dans l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu votre e-mail comprenant le lien d'activation.
Certaines messageries électroniques classent parfois notre premier e-mail dans le dossier « courrier indésirable ». Vérifiez donc cette section de votre messagerie avant de contacter nos équipes. En l'absence d'e-mail, contactez notre support.
J'ai oublié mon mot de passe : comment faire ?
Sur la page de connexion à l'Espace Client, cliquez sur « mot de passe oublié » et recevez immédiatement par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Accéder à votre Espace Client
Une fois vos identifiants créés, vous devez renseigner quelques informations obligatoires concernant votre entreprise afin d’accéder à votre Espace Client. Vous pouvez ensuite découvrir votre Espace Client Stancer.
3. Découvrir l'Espace Client et les services
Nous vous invitons à effectuer des tests afin de découvrir notre API. Les clés de tests sont à votre disposition dans la rubrique « Développeurs » de votre Espace Client. Vous pouvez dès à présent envoyer vos premières requêtes pour tester l’API Stancer. Ces requêtes demeurent dans un environnement de test : aucun paiement n’est réellement opéré.
4. Finaliser votre souscription
Vous pouvez finaliser votre souscription à tout moment en cliquant sur l’onglet prévu à cet effet sur votre Espace Client. Pour finaliser votre souscription et obtenir l'accès aux services Stancer et aux différents outils associés à ces services, vous devez renseigner des informations notamment sur les dirigeants de votre entreprise et nous envoyer des pièces justificatives. La collecte des pièces justificatives permet à Stancer d'effectuer les vérifications utiles au respect de ses obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT). Nous vous demandons ces informations pour des raisons légales. Vous pouvez ensuite signer électroniquement votre contrat.
Questions fréquentes
Comment savoir à quel(s) service(s) je souscris ?
Un seul Dossier Client est nécessaire pour accéder à l'ensemble de nos services. Dès la validation de votre Dossier Client par nos équipes, vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités et pourrez gérer vos services depuis votre Espace Client : commander un terminal de paiement (mis à disposition), disposer des clés de production pour notre API, envoyer des liens de paiement etc...
5. Etude de votre Dossier Client
Une fois vos informations renseignées et le contrat signé, votre Dossier Client est envoyé à nos équipes qui procéderont à l’analyse des informations et documents que vous nous avez transmis. Cette étape de validation peut prendre quelques jours. Nous vous adresserons un email vous informant de la validation finale de votre dossier.
Pièces complémentaires
Nous pouvons dans certains cas avoir besoin de documents complémentaires pour valider votre Dossier Client. Le cas échéant, un e-mail vous sera adressé vous précisant la liste des documents complémentaires nécessaires.
Notez que l'absence d'envoi des pièces complémentaires demandées par nos équipes entraîne la désactivation de votre compte sur l'Espace Client après 30 jours.
Questions fréquentes
Y'a-t-il un engagement de durée ?
Aucun. Vous pouvez résilier votre contrat (uniquement depuis votre Espace Client) à tout moment et sans frais, moyennant le respect d’un préavis d’un mois.
Pourquoi ma souscription n’a-t-elle pas été validée ?
Des éléments de votre Dossier Client nous empêchent malheureusement de répondre favorablement à votre demande.
6. Profiter des services Stancer !
Une fois votre Dossier Client validé, vous pouvez commencer à utiliser les services Stancer auxquels vous avez souscrit lors de votre inscription.
Note
Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs services supplémentaires après la validation de votre souscription, veuillez contacter notre service support à l'adresse suivante : support@stancer.com.
Nos équipes traiteront votre demande dans les plus brefs délais.
Lien de paiement
Vous pouvez encaisser vos clients dès maintenant grâce au lien de paiement. Pour ce faire, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client et de cliquer sur l'onglet « Lien de paiement », remplissez ensuite le formulaire d'informations sur la commande et envoyez le lien à votre client par e-mail ou sms.
Vous serez ensuite informé lorsque votre client aura réglé la commande.
API
Vos clés de production sont mises à disposition dans votre Espace Client : vous pouvez désormais accepter les paiements de vos clients. Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez intégrer notre API pour une expérience de paiement plus fluide.
Tap to Pay
Pour utiliser Tap to Pay, téléchargez l'app Stancer depuis l’App Store ou le Google Play Store et connectez-vous. Suivez les différentes étapes pour activer le service Tap to Pay. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à accepter les paiements en personne et sans contact, où et quand vous voulez, directement sur votre smartphone. Tap to Pay maintient la conformité aux normes PCI DSS en n'enregistrant pas les informations sensibles des titulaires de carte.
Terminal
Vous pouvez commander votre terminal de paiement (mis à disposition) depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Terminal ». Une fois livré, vous pourrez alors le mettre en route et encaisser vos clients.
7. Multi-utilisateurs
La fonctionnalité Multi-utilisateurs permet à plusieurs membres d’une même Organisation d’accéder à l’Espace Client, avec des rôles et des permissions adaptés à leurs responsabilités. Les membres appartiennent à l’Organisation, tandis que leurs rôles et permissions sont définis au niveau de chaque Compte d’Encaissement.
Une Organisation peut disposer d’un ou de plusieurs Comptes d’Encaissement.
Les membres de l’Organisation y accèdent selon les rôles qui leur sont attribués. Lorsqu’il existe plusieurs Comptes d’Encaissement, les accès peuvent être configurés indépendamment pour chacun d’eux : un même membre peut donc accéder à plusieurs Comptes d’Encaissement et avoir un rôle différent sur chacun, selon ses responsabilités.
Les rôles
Les rôles permettent de définir, pour chaque membre, son niveau d’accès ainsi que les actions qu’il est autorisé à effectuer.
5 rôles sont disponibles :
Représentant légal : Utilisateur disposant du niveau d’accès le plus élevé, habilité à représenter l’organisation, gérer les accès de tous les utilisateurs et administrer leurs rôles.
Superviseur : Utilisateur en charge du suivi de l’activité, pouvant gérer les membres ayant les rôles Comptable, Collaborateur et Développeur logiciel, à l’exception des Superviseurs et des Représentants légaux. Il peut également superviser les opérations et gérer les remboursements.
Comptable : Utilisateur disposant d’un accès aux informations nécessaires au suivi financier, notamment aux transactions, reversements et aux documents comptables. Il ne peut pas effectuer des paiements.
Collaborateur : Utilisateur disposant des accès nécessaires à la gestion quotidienne de l’activité, notamment pour effectuer des paiements. Il ne peut pas effectuer de remboursements ni gérer les utilisateurs.
Développeur logiciel : Utilisateur disposant d’un accès aux fonctionnalités techniques nécessaires aux intégrations, notamment à la création et à la gestion des clés API, ainsi qu’aux environnements de test et de développement. Il peut effectuer des appels API vers les systèmes Stancer. Attention : Les capacités d'action via l'API sont indépendantes des restrictions de l'Espace Client. Ainsi, une opération comme un remboursement peut être réalisée via un appel API même si l'utilisateur n'est pas autorisé à effectuer cette action manuellement dans l'interface.
| Représentant légal | Superviseur | Comptable | Collaborateur | Développeur logiciel | |
|---|---|---|---|---|---|
| Paiements | |||||
| Consulter les paiements | |||||
| Annuler un PI (intention de paiement) autorisé | |||||
| Rechercher des paiements | |||||
| Filtrer les paiements | |||||
| Exporter des paiements au format CSV | |||||
| Capturer un paiement | |||||
| Envoyer un reçu | |||||
| Lien de paiement | |||||
| Créer et envoyer un lien de paiement | |||||
| Annuler un lien de paiement | |||||
| Copier l'URL du lien | |||||
| Remboursements | |||||
| Consulter des remboursements | |||||
| Rembourser un paiement | |||||
| Reversements | |||||
| Consulter des reversements | |||||
| Rechercher des reversements | |||||
| Filtrer des reversements | |||||
| Exporter des reversements au format CSV | |||||
| Contestations | |||||
| Consulter des contestations | |||||
| Soumettre des justificatifs | |||||
| Accepter une contestation | |||||
| Rechercher une contestation | |||||
| Statistiques | |||||
| Consulter l’évolution du volume des ventes sur 7 ou 30 jours | |||||
| Consulter le montant des paiements capturés sur 7 ou 30 jours | |||||
| Tap to Pay | |||||
| Créer et envoyer un paiement Tap to Pay | |||||
| Consulter les appareils associés | |||||
| Déconnecter un appareil de la liste | |||||
| Ajouter un nouveau téléphone pour Tap to Pay | |||||
| Signer le contrat Tap to Pay | |||||
| Terminal de paiement | |||||
| Commander un terminal | |||||
| Consulter mes terminaux | |||||
| Consulter les informations de suivi de livraison | |||||
| Consulter l’adresse de retour du terminal | |||||
| Consulter le numéro de téléphone du support | |||||
| Clés API | |||||
| Consulter les clés API | |||||
| Gérer les clés API (régénération, etc.) | |||||
| Clients | |||||
| Consulter des clients | |||||
| Rechercher des clients | |||||
| Organisation | |||||
| Consulter le nom de l'organisation | |||||
| Consulter l'adresse | |||||
| Consulter le numéro de SIRET | |||||
| Consulter l'IBAN (4 derniers chiffres) | |||||
| Modifier l'IBAN | |||||
| Consulter les représentants légaux | |||||
| Consulter des promotions | |||||
| Ajouter un code promo | |||||
| Consulter le Gage-espèces | |||||
| Consulter les documents | |||||
| Consulter les factures | |||||
| Télécharger les factures | |||||
| Résilier le contrat | |||||
| Équipe | |||||
| Accéder à la page Équipe | |||||
| Envoyer une invitation (tous les rôles) | |||||
| Envoyer une invitation à un membre (Collaborateur, Comptable et Développeur Logiciel) | |||||
| Consulter les invitations en attente | |||||
| Annuler une invitation à un représentant légal | |||||
| Annuler l'invitation d'un membre (tous les rôles) | |||||
| Annuler l'invitation d'un membre (Collaborateur, Comptable et Développeur Logiciel) | |||||
| Recevoir une notification par e-mail lorsqu’un membre accepte une invitation | |||||
| Modifier le rôle d’un membre (Sauf Représentant Légal) | |||||
| Modifier le rôle d’un membre (Collaborateur, Comptable et Développeur Logiciel) | |||||
| Retirer un membre (sauf Représentant légal) | |||||
| Mode Test | |||||
| Activer le Mode Test | |||||
| Documentation | |||||
| Accéder à la documentation | |||||
Ajouter des membres
Le Représentant légal dispose du niveau d’autorisation le plus élevé. Il peut ajouter, modifier ou retirer les rôles des membres d’un Compte d’Encaissement.
Il peut gérer les rôles suivants :
- Représentant légal
- Superviseur
- Comptable
- Collaborateur
- Développeur logiciel
Pour des raisons de sécurité, un Représentant légal ne peut toutefois pas modifier son propre rôle ni celui d’un autre Représentant légal.
Le Superviseur peut gérer les membres dont le niveau de responsabilité est inférieur au sien. Il peut ajouter, modifier ou retirer les rôles suivants :
- Comptable
- Collaborateur
- Développeur logiciel
Lorsqu’un utilisateur est invité à rejoindre une Organisation, il reçoit un e-mail contenant un lien d’invitation. Il doit accepter cette invitation pour rejoindre l’Organisation.
Délai : L'invitation reste valide 72h. En cas d'expiration, une nouvelle invitation devra être envoyée.
Une limite de 32 invitations par semaine et par utilisateur s’applique.
8. Modification du Compte Bancaire
Pour mettre à jour votre Compte Bancaire dans votre Espace Client, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre Espace Client
Connectez-vous à votre Espace Client
2. Allez dans la rubrique “Mon compte”
Dans le menu principal, sélectionnez la section Mon compte.
3. Modifier votre Compte Bancaire
Dans la partie Mon dossier client, cliquez sur le bouton Modifier.
4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires
Indiquez votre nouvel IBAN
5. Téléversez un document bancaire
Téléchargez un relevé d’identité bancaire (RIB) au format PDF afin de valider la modification.
6. Validez la demande
Vérifiez vos informations et confirmez la modification.
7. Sécurité
Une notification du changement de Compte Bancaire est envoyée par courrier électronique. La sécurisation du numéro de téléphone portable et de l’adresse électronique de contact est appliquée pour garantir la protection de votre compte.
9. Comptes d’Encaissement
Un Compte d’Encaissement est un compte rattaché à votre Organisation qui permet de séparer et de suivre les paiements, reversements et informations de facturation liés à une activité ou à un flux de paiement spécifique.
Une Organisation peut disposer d’un ou plusieurs Comptes d’Encaissement. Un Compte d’Encaissement peut par exemple correspondre à l’un de vos lieux de vente, à l’un de vos sites e-commerce ou à une activité spécifique.
Chaque Compte d’Encaissement dispose de son propre périmètre de gestion. Lorsque vous sélectionnez un Compte d’Encaissement, les transactions, reversements et informations associées affichées dans l’Espace Client correspondent à ce compte.
Ajouter un Compte d’Encaissement
Pour ajouter un nouveau Compte d’Encaissement, contactez notre support à support@stancer.com.
Naviguer entre vos Comptes d’Encaissement
Depuis l’Espace Client
Depuis la page d’accueil, ouvrez le menu Compte d’Encaissement dans la barre de navigation, puis sélectionnez le compte souhaité dans la liste.
Depuis l’application Stancer
Allez dans Compte, ouvrez le menu Compte d’Encaissement, puis sélectionnez le compte souhaité.
Une fois le Compte d’Encaissement sélectionné, vous accédez aux transactions, reversements et informations associés à celui-ci.
Comptes d’Encaissement et Comptes Bancaires
Un nouveau Compte d’Encaissement est par défaut paramétré avec le Compte Bancaire connu pour votre Organisation.
Vous pouvez toutefois paramétrer un Compte Bancaire spécifique pour chacun de vos Comptes d’Encaissement. Un même Compte Bancaire peut également être utilisé pour plusieurs Comptes d’Encaissement.
Pour modifier le Compte Bancaire d’un Compte d’Encaissement, sélectionnez-le dans la barre de navigation puis suivez le mode opératoire pour le changement d’un Compte Bancaire.
Comptes d’Encaissement et utilisateurs
Lorsque plusieurs utilisateurs ont accès à votre Organisation, leurs accès aux Comptes d’Encaissement peuvent être configurés indépendamment.
Un même utilisateur peut ainsi accéder à plusieurs Comptes d’Encaissement et disposer d’un rôle différent sur chacun d’eux, selon ses responsabilités.
Pour en savoir plus sur la gestion des utilisateurs, consultez la section Multi-utilisateurs.
Avantages des multiples Comptes d'encaissement chez Stancer
Identification fiscale et entité juridique distinctes : Chaque Organisation ne peut être rattaché qu’à une seule entité juridique et à son numéro fiscal. Si vous gérez plusieurs organisations juridiquement séparées, vous devez créer un compte distinct pour chacune d’elles.
Clarté des informations de facturation : L’utilisation d’un même Compte d'Encaissement pour plusieurs organisations peut prêter à confusion.
Meilleure gestion des transactions : Séparer les transactions selon les activités facilite le suivi, l’exportation de rapports et le rapprochement bancaire.
Gestion des virements bancaires : Chaque compte peut être associé à un Compte Bancaire distinct pour les virements, bien qu’il soit possible d’utiliser le même Compte Bancaire pour plusieurs Compte d'Encaissement chez Stancer.