Souscrire à nos services
Cette rubrique vous permettra de connaître la marche à suivre pour souscrire aux services Stancer.
1. Créer votre compte
Pour souscrire aux services Stancer, vous devez tout d'abord créer et activer votre compte sur l'Espace Client. Pour se faire, renseignez un identifiant ainsi qu'un mot de passe. Votre adresse e-mail sera votre identifiant pour accéder à votre Espace Client : choisissez donc une adresse sûre et valide. Puis, activez votre compte grâce au lien figurant dans l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée.
Questions fréquentes
Je n'ai pas reçu votre e-mail comprenant le lien d'activation.
Certaines messageries électroniques classent parfois notre premier e-mail dans le dossier « courrier indésirable ». Vérifiez donc cette section de votre messagerie avant de contacter nos équipes. En l'absence d'e-mail, contactez notre support.
J'ai oublié mon mot de passe : comment faire ?
Sur la page de connexion à l'Espace Client, cliquez sur « mot de passe oublié » et recevez immédiatement par e-mail un lien pour réinitialiser votre mot de passe.
2. Accéder à votre Espace Client
Une fois vos identifiants créés, vous devez renseigner quelques informations obligatoires concernant votre entreprise afin d’accéder à votre Espace Client. Vous pouvez ensuite découvrir votre Espace Client Stancer.
3. Découvrir l'Espace Client et les services
Nous vous invitons à effectuer des tests afin de découvrir notre API. Les clés de tests sont à votre disposition dans la rubrique « Développeurs » de votre Espace Client. Vous pouvez dès à présent envoyer vos premières requêtes pour tester l’API Stancer. Ces requêtes demeurent dans un environnement de test : aucun paiement n’est réellement opéré.
4. Finaliser votre souscription
Vous pouvez finaliser votre souscription à tout moment en cliquant sur l’onglet prévu à cet effet sur votre Espace Client. Pour finaliser votre souscription et obtenir l'accès aux services Stancer et aux différents outils associés à ces services, vous devez renseigner des informations notamment sur les dirigeants de votre entreprise et nous envoyer des pièces justificatives. La collecte des pièces justificatives permet à Stancer d'effectuer les vérifications utiles au respect de ses obligations réglementaires en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB/FT). Nous vous demandons ces informations pour des raisons légales. Vous pouvez ensuite signer électroniquement votre contrat.
Questions fréquentes
Comment savoir à quel(s) service(s) je souscris ?
Un seul Dossier Client est nécessaire pour accéder à l'ensemble de nos services. Dès la validation de votre Dossier Client par nos équipes, vous aurez accès à l’ensemble des fonctionnalités et pourrez gérer vos services depuis votre Espace Client : commander un terminal de paiement (mis à disposition), disposer des clés de production pour notre API, envoyer des liens de paiement, créer votre boutique en ligne etc...
5. Etude de votre Dossier Client
Une fois vos informations renseignées et le contrat signé, votre Dossier Client est envoyé à nos équipes qui procéderont à l’analyse des informations et documents que vous nous avez transmis. Cette étape de validation peut prendre quelques jours. Nous vous adresserons un email vous informant de la validation finale de votre dossier.
Pièces complémentaires
Nous pouvons dans certains cas avoir besoin de documents complémentaires pour valider votre Dossier Client. Le cas échéant, un e-mail vous sera adressé vous précisant la liste des documents complémentaires nécessaires.
Notez que l'absence d'envoi des pièces complémentaires demandées par nos équipes entraîne la désactivation de votre compte sur l'Espace Client après 30 jours.
Questions fréquentes
Y'a-t-il un engagement de durée ?
Aucun. Vous pouvez résilier votre contrat (uniquement depuis votre Espace Client) à tout moment et sans frais, moyennant le respect d’un préavis d’un mois.
Pourquoi ma souscription n’a-t-elle pas été validée ?
Des éléments de votre Dossier Client nous empêchent malheureusement de répondre favorablement à votre demande.
6. Profiter des services Stancer !
Une fois votre Dossier Client validé, vous pouvez commencer à utiliser les services Stancer auxquels vous avez souscrit lors de votre inscription.
Note
Si vous souhaitez ajouter un ou plusieurs services supplémentaires après la validation de votre souscription, veuillez contacter notre service support à l'adresse suivante : support@stancer.com.
Nos équipes traiteront votre demande dans les plus brefs délais.
Lien de paiement
Vous pouvez encaisser vos clients dès maintenant grâce au lien de paiement. Pour ce faire, rien de plus simple ! Il vous suffit de vous rendre sur votre Espace Client et de cliquer sur l'onglet « Lien de paiement », remplissez ensuite le formulaire d'informations sur la commande et envoyez le lien à votre client par e-mail ou sms.
Vous serez ensuite informé lorsque votre client aura réglé la commande.
API
Vos clés de production sont mises à disposition dans votre Espace Client : vous pouvez désormais accepter les paiements de vos clients. Si ce n'est pas déjà fait, vous pouvez intégrer notre API pour une expérience de paiement plus fluide.
Tap to Pay sur iPhone
Pour utiliser Tap to Pay sur iPhone, téléchargez l’app Stancer et connectez-vous. Suivez les différentes étapes pour activer le service Tap to Pay sur iPhone. Ensuite, il ne vous restera plus qu’à accepter les paiements en personne et sans contact, où et quand vous voulez, directement sur votre iPhone. Tap to Pay sur iPhone maintient la conformité aux normes PCI DSS en n'enregistrant pas les informations sensibles des titulaires de carte.
Terminal
Vous pouvez commander votre terminal de paiement (mis à disposition) depuis votre Espace Client en cliquant sur l’onglet « Terminal ». Une fois livré, vous pourrez alors le mettre en route et encaisser vos clients.
Boutique
Pour commander votre boutique en ligne : Assurez-vous que votre compte Stancer est actif, puis envoyez une demande à onboarding@stancer.com. Une fois validée, vous recevrez vos identifiants PrestaShop pour configurer votre boutique et commencer à vendre. Retrouvez l’accès à votre boutique dans la rubrique "Boutique en ligne" de l’Espace Client.
7. Demande d’ajout d’un utilisateur
Pour toute demande d’ajout d’un utilisateur à votre Espace Client, merci de suivre la procédure ci-dessous :
Envoyez votre demande par e-mail à l’adresse suivante : support@stancer.com. Merci de nous transmettre les éléments suivants de l’utilisateur que vous souhaitez rajouter :
- Nom
- Prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone mobile
- Pièce d’identité en cours de validité (scan ou photo lisible)
À réception de votre message, notre Équipe Support accusera bonne réception.
8. Modification du Compte Bancaire
Pour mettre à jour votre Compte Bancaire dans votre Espace Client, suivez les étapes ci-dessous :
1. Accédez à votre Espace Client
Connectez-vous à votre Espace Client
2. Allez dans la rubrique “Mon compte”
Dans le menu principal, sélectionnez la section Mon compte.
3. Modifier votre Compte Bancaire
Dans la partie Mon dossier client, cliquez sur le bouton Modifier.
4. Saisissez vos nouvelles coordonnées bancaires
Indiquez votre nouvel IBAN
5. Téléversez un document bancaire
Téléchargez un relevé d’identité bancaire (RIB) au format PDF afin de valider la modification.
6. Validez la demande
Vérifiez vos informations et confirmez la modification.
7. Sécurité
Une notification du changement de Compte Bancaire est envoyée par courrier électronique. La sécurisation du numéro de téléphone portable et de l’adresse électronique de contact est appliquée pour garantir la protection de votre compte.