Remboursements

Après avoir effectué des paiements, Stancer vous propose la possibilité de rembourser un paiement. Cela peut se faire via l’interface graphique en cas de paiement via online, ou via la carte commerçant pour les paiements TPE.

Nous vous proposons des solutions simples pour rembourser vos clients. Deux types de remboursements sont possibles :

• Remboursements complets : vous remboursez la totalité du montant de l’achat à votre client,
• Remboursements partiels : vous remboursez une partie de son achat à votre client.

Remboursements complets

Vous pouvez rembourser vos clients grâce à différentes méthodes détaillées ci-après.

Depuis l’Espace Client

• Depuis la rubrique Paiements :

  1. Retrouvez le paiement concerné grâce à l’une des informations suivantes : la date de la transaction, l’identifiant unique du paiement, votre référence de commande associée à cette transaction.

  2. Remboursez votre client en cliquant sur « Rembourser », puis « Remboursement total ».

• Depuis la rubrique Clients :

  1. Identifiez le client concerné et rendez-vous sur sa fiche client. Vous y retrouverez les derniers paiements effectués par ce client.

  2. Remboursez votre client en cliquant sur « Rembourser », puis « Remboursement total ».

Depuis le Terminal Stancer

1. Insérez votre carte commerçant dans le terminal Stancer.

2. Saisissez le montant à rembourser puis entrez le code PIN de votre carte commerçant.

3. Insérez la carte de votre client pour effectuer le remboursement.

Depuis l’API Stancer

Retrouvez dans la Documentation Technique les indications pour rembourser vos clients via l’API Stancer.

Remboursements partiels

Les solutions Stancer vous permettent de rembourser partiellement votre client. Cette fonctionnalité est notamment utilisée en cas de gestes commerciaux ou remises.

Depuis l’Espace Client

• Depuis la rubrique Paiements :

  1. Retrouvez le paiement concerné grâce à l’une des informations suivantes : la date de la transaction, l’identifiant unique du paiement, votre référence de commande associée à cette transaction.

  2. Remboursez votre client en cliquant sur « Rembourser », puis « Remboursement partiel » et indiquez le montant à rembourser.

• Depuis la rubrique Clients :

  1. Identifiez le client concerné et rendez-vous sur sa fiche client. Vous y retrouverez les derniers paiements effectués par ce client.

  2. Remboursez votre client en cliquant sur « Rembourser », puis « Remboursement partiel » et indiquez le montant à rembourser.

Depuis l’API Stancer

Retrouvez dans la Documentation Technique les indications pour rembourser partiellement vos clients via l’API Stancer.

Depuis le Terminal Stancer

1. Passez la bande magnétique de la carte commerçant dans la fente prévue à cet effet sur le terminal

2. Saisissez le montant à rembourser.

3. Insérez la carte de votre client : ce dernier devra alors saisir son code PIN pour valider le remboursement.

Etat des remboursements

Le tableau suivant détaille les différents statuts possibles des remboursements sur l’Espace Client :

Etat	Description
Paiement annulé	Le paiement lié au remboursement a été annulé
À rembourser	Le remboursement sera exécuté dans les prochaines 24 heures
Remboursement envoyé	Le remboursement est en cours d’exécution
Remboursé	Le remboursement a été exécuté : le Payeur a été remboursé
Echoué	Le remboursement a échoué
Non honoré	La banque de votre Payeur a refusé le remboursement