Reversements â
AprĂšs avoir fait des transactions (paiements, contestations, remboursements), Stancer vous reversera votre argent par virement bancaire.
Cette section vise à vous informer quant aux reversements de vos encaissements réalisés avec les solutions Stancer.
Principes gĂ©nĂ©raux â
Afin de garantir la sécurité de votre activité et celles de vos clients, nous avons mis en place un dispositif de cantonnement de vos encaissements.
ConcrĂštement, nous conservons vos encaissements pendant une durĂ©e de 7 jours Ă compter de la rĂ©ception des fonds. Cette durĂ©e nous permet dâanalyser les paiements encaissĂ©s pour vous afin de vous prĂ©munir dâopĂ©rations frauduleuses et/ou finançant des activitĂ©s illĂ©gales.
Au cours de cette Ă©tape, vos encaissements sont conservĂ©s sur votre compte Stancer : Stancer nâeffectue aucune opĂ©ration sur ces derniers.
Au terme de ces 7 jours, les fonds vous sont automatiquement reversĂ©s sur votre Compte Bancaire, minorĂ©s de nos commissions. Ces reversements sont automatiques: aucune action de votre part nâest nĂ©cessaire.
Points dâattention â
Un reversement ne peut ĂȘtre exĂ©cutĂ© quâun jour ouvrĂ©. Cette contrainte entraĂźne parfois un dĂ©calage dans lâexĂ©cution dâun reversement, notamment lorsque le reversement est possible au cours dâun week-end ou un jour fĂ©riĂ©.
Lorsque vous utilisez le terminal de paiement, la rĂ©ception des fonds par Stancer peut parfois prendre jusquâĂ 48 heures Ă compter de la tĂ©lĂ©collecte faite par le terminal.
Suivre vos reversements â
Suivez au quotidien les flux de paiement de vos clients grĂące Ă votre Espace Client. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Reversements » de lâEspace Client afin de retrouver un historique de vos reversements et visualiser ceux Ă venir.
Cette rubrique vous permet ainsi dâanticiper et piloter au mieux votre trĂ©sorerie.
De plus, vous recevez chaque annĂ©e un rĂ©capitulatif de lâensemble des transactions opĂ©rĂ©es par nos services. Ce rĂ©capitulatif prĂ©sente Ă©galement nos commissions facturĂ©es.
Etat des reversements â
Le tableau ci-dessous dĂ©taille les diffĂ©rents Ă©tats de vos reversements sur lâEspace Client :
Etat | Description |
---|---|
En attente | Le reversement sera prochainement exécuté |
En cours | Le reversement est en cours dâexĂ©cution, les fonds seront bientĂŽt disponible sur votre Compte Bancaire |
Effectué | Le reversement a été exécuté, les fonds sont disponibles sur votre Compte Bancaire |
Echec | Le reversement nâa pu ĂȘtre rĂ©alisĂ©, contactez notre service support pour plus de prĂ©cisions |
Reversements anticipĂ©s â
Vous pourriez, en raison dâun imprĂ©vu, avoir un besoin urgent de trĂ©sorerie. Aussi, nous avons mis en place les reversements anticipĂ©s.
Les reversements anticipĂ©s consistent Ă vous reverser vos encaissements avant les 7 jours de conservations habituels. Le reversement anticipĂ© entraĂźne la facturation dâune commission comme prĂ©cisĂ© dans nos Conditions Tarifaires (« Virement anticipé »).
Demander un reversement anticipĂ© â
Pour bĂ©nĂ©ficier dâun reversement anticipĂ©, vous pouvez effectuer une demande auprĂšs de notre support via la rubrique « Aide » de lâEspace Client. Nos Ă©quipes prendront rapidement en charge votre demande.
Remarque: Il est essentiel d'indiquer les références des reversements souhaités lors de votre demande. Ces informations sont nécessaires pour le traitement de votre demande.
Questions fréquentes
- Le montant viré sur mon Compte Bancaire est inférieur au total des transactions de mon établissement : est-ce normal ?
Nous effectuons un virement dont le montant est Ă©gal Ă lâensemble de vos transactions minorĂ© de nos commissions. Il est donc tout Ă fait normal que le montant effectivement virĂ© sur votre IBAN soit moins important que le montant total des transactions de votre activitĂ©. Vous pouvez retrouver le montant exact des commissions appliquĂ©es par Stancer dans votre Espace Client, dans la rubrique « Mes Reversements ».