Impayés

Les rejets de paiements surviennent lorsque l’opération de paiement ne peut aboutir pour des raisons techniques et/ou fonctionnelles. Le paiement échoue alors et vous ne recevez pas les fonds associés à la transaction.

Ces rejets surviennent par exemple lorsque le compte de votre client ne dispose pas de fonds suffisants pour réaliser son achat.

Rejets de paiements unitaires

Selon le mode d’intégration choisi, vous pouvez alors :

• inviter votre client à renouveler l’opération
• adresser un nouveau lien de paiement à votre client
• attendre que votre client renouvelle son achat

Rejets de paiement récurrents

Lorsqu’un prélèvement est rejeté, le paiement associé est alors en échec et vous devez renouveler l’opération afin de prélever effectivement votre client.

Suivre vos rejets

Dans l’Espace Client

Vous pouvez retrouver l’ensemble des paiements et identifier un paiement rejeté dans l’onglet Mes Paiements.

De plus, vous trouverez dans la rubrique Statistiques de votre Espace Client un suivi de votre taux de rejets.

Dans l’API

En requêtant l’API, vous disposez de l’ensemble des paiements en rejet et pouvez retrouver le motif de rejets via les codes de réponse présentés dans la Documentation.